يتقن

المسمى الوظيفي: مسئول خدمة عملاء

المسؤوليات:

• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بلباقة وفعالية.

• تقديم الدعم الفني والمساعدة اللازمة للمستخدمين لضمان تجربة تعليمية سلسة وممتعة.

• متابعة وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات والمحتوى التعليمي على المنصة.

• التعاون مع فرق العمل المختلفة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

• توفير معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات التعليمية للعملاء.

• المشاركة في تطوير وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء بناءً على ردود الفعل والملاحظات.

المؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع الشخصيات.

• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

• معرفة جيدة باستخدام منصات التعليم الإلكتروني وأدوات الدعم الفني.

• قدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات.